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1688淘宝一件代发退货如何处理?-已解决

作者:潘家园 时间:2021-11-23 09:51:38
 
1688淘宝一件代发退货如何处理?我们在阿里巴巴上找的一件代发,然后在淘宝上卖货,那么一旦有客户申请退货,我们应该怎么办呢?
 
 
1.首先我们要联系客户给他打个电话,或者说在旺旺上直接联系他,如果往往上长时间不回复,那么我们就直接打电话跟他细聊。然后问一下他为什么退货?退货的原因是什么?我们能不能解决,如果能解决的话,然后尽量的让他撤销一下退货。

1688淘宝一件代发退货如何处理?

 
 
2.如果协商不成这个时候我们首先不要同意客户的退货申请,我们要和我们的上家沟通,然后再上家的阿里巴巴店铺,旺旺上联系我们的厂家,然后跟他说一下客户退货的原因和情况,然后让他同意一下退货,如果他同意了,那么我们直接在阿里巴巴店铺上面。申请退货就可以了。然后再在我们淘宝店里。同意客户的退货。
 
 
3.有一点非常的重要,就是淘宝店里我们写退货地址的时候,因为我们要告诉客户退货退到哪里,我们写退货地址的时候一定要写厂家的地址,让客户把货退到厂家。
 
 
4.这个时候我们就等待就可以了,厂家同意了,我们在那里退货,然后我们就同意在客户这里退货。然后还有和厂家协调好,运费由谁来承担?一般的话运费是由厂家来承担的,如果厂家不承担运费的话,我们也可以选择承担运费,因为毕竟我们不想让客户因为几块钱的运费给我们一个售后差评,这样对于我们来说也是一个非常沉重的打击。
 
 
5.在这里说一下,我们尽量的不要拒绝客户的退款退货的申请,因为如果你一旦拒绝了,那么客户有可能给你很大的差评,这个时候对于后续我们的影响是非常大的,你比如说后期有100个人,如果有5个人看到这样的评价不购买了,那么对于我们来说也是损失比较大的,所以说我们一定要看得比较远一些,不要为了几块钱的运费和客户纠缠,当然有一些客户可能。比较难缠蛮不讲理,这个时候我们不也不用跟他废话,直接同意就可以了。因为长远看也是为了我们店铺发展。因为后期肯定是。越做越好的
 
 
6.当然了,如果你的这个店铺销量比较低,这个产品的单价也比较高,运费也比较高,然后客户还蛮不讲理,如果确实是客户的原因,我们就可以冒险跟他拒绝一下,因为给了差评以后,我们完全可以下架这个宝贝,因为这个宝贝本身就没有销量没有评价,所以说他万一给差评了,我们就把这个宝贝下架就可以了。注意这个一定要限制在宝贝没有销量没有评价的基础上,如果这个宝贝有销量了,有很多评价了,千万不要和你的客户闹翻。以上就是针对1688淘宝一件代发退货如何处理?这个问题的详细解答。

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