1688淘宝一件代发退货如何处理？-已解决
作者：潘家园 时间：2023-06-13 11:31:05
1688淘宝一件代发退货如何处理？我们在阿里巴巴上找的一件代发，然后在淘宝上卖货，那么一旦有客户申请退货，我们应该怎么办呢？
1.首先我们要联系客户给他打个电话，或者说在旺旺上直接联系他，如果往往上长时间不回复，那么我们就直接打电话跟他细聊。然后问一下他为什么退货？退货的原因是什么？我们能不能解决，如果能解决的话，然后尽量的让他撤销一下退货。
2.如果协商不成这个时候我们首先不要同意客户的退货申请，我们要和我们的上家沟通，然后再上家的阿里巴巴店铺，旺旺上联系我们的厂家，然后跟他说一下客户退货的原因和情况，然后让他同意一下退货，如果他同意了，那么我们直接在阿里巴巴店铺上面。申请退货就可以了。然后再在我们淘宝店里。同意客户的退货。
3.有一点非常的重要，就是淘宝店里我们写退货地址的时候，因为我们要告诉客户退货退到哪里，我们写退货地址的时候一定要写厂家的地址，让客户把货退到厂家。
4.这个时候我们就等待就可以了，厂家同意了，我们在那里退货，然后我们就同意在客户这里退货。然后还有和厂家协调好，运费由谁来承担？一般的话运费是由厂家来承担的，如果厂家不承担运费的话，我们也可以选择承担运费，因为毕竟我们不想让客户因为几块钱的运费给我们一个售后差评，这样对于我们来说也是一个非常沉重的打击。
5.在这里说一下，我们尽量的不要拒绝客户的退款退货的申请，因为如果你一旦拒绝了，那么客户有可能给你很大的差评，这个时候对于后续我们的影响是非常大的，你比如说后期有100个人，如果有5个人看到这样的评价不购买了，那么对于我们来说也是损失比较大的，所以说我们一定要看得比较远一些，不要为了几块钱的运费和客户纠缠，当然有一些客户可能。比较难缠蛮不讲理，这个时候我们不也不用跟他废话，直接同意就可以了。因为长远看也是为了我们店铺发展。因为后期肯定是越做越好的。
6.当然了，如果你的这个店铺销量比较低，这个产品的单价也比较高，运费也比较高，然后客户还蛮不讲理，如果确实是客户的原因，我们就可以冒险跟他拒绝一下，因为给了差评以后，我们完全可以下架这个宝贝，因为这个宝贝本身就没有销量没有评价，所以说他万一给差评了，我们就把这个宝贝下架就可以了。注意这个一定要限制在宝贝没有销量没有评价的基础上，如果这个宝贝有销量了，有很多评价了，千万不要和你的客户闹翻。以上就是针对1688淘宝一件代发退货如何处理？这个问题的详细解答。
