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淘宝中评一般怎么回评?具体话术是什么?

作者:潘家园 时间:2022-07-17 10:49:37
淘宝中评一般怎么回评?淘宝店铺里出现了客户给的中评,那么我们一般应该回复怎样的话术呢?
 
1.首先如果我们店铺里出现了中评,我们尽量的先不是去回评,我们应该直接联系我们的客户,问一下他给中评的原因,然后我们可以做相应的补偿给他,让客户给我们改掉中评就可以了。这是最佳的解决途径,也是我们第1步应该要做的。
 
2.在解决的过程中,无论是谁的责任我们都要承担下来,然后给客户道歉,然后给予一定的补偿,千万不要是因为不是我们的责任,比如说发快递的时候快递公司的责任,然后我们就去推脱说不是我们的原因。我们管不了快递公司。记住当客户给你差评的时候,他肯定影响到了他自己的利益,这个时候我们如果承担下责任来,其实客户也会想一下,跟我们没有关系,但是我们服务态度好,他就会给我们改掉中差评。
 
3.如果无论我们怎样的付出,结果,客户就是不改中差评,这个时候我们可以在中评下面做一定的解释。但是做解释的时候一定不要态度太强硬,以免后面的客户看到以后感觉我们的服务态度不好。
 
4.正确的话术应该是首先先道歉,不好意思,亲由于什么什么原因给你造成了不便,我们郑重的向你道歉。然后我们承诺你可以随时联系我们,我们可以给你办理免费退换货,同时我们承担来回运费。这句话其实不是向客户服软,其实是向后面的客户表示一个我们的姿态,让客户不会因为这个中评,然后不在我们店铺里下单。
 
5.客户也可以通过这个解释,然后看出我们的服务态度,也可以判断出这个客户有可能在无理取闹,因为我们已经说了非常诚恳的话在前面。他完全可以申请退换货,而且不用承担任何的运费,但是他还给中评,那么说明客户有问题。
 
6.然后再去说一下造成客户有损失的原因,比如说快递,你直接可以说下次我们再寻找合作快递的时候,一定要尽量的去找优质的快递公司。与由于快递的原因导致你收货慢了,我们在这里向你道歉。
 
7.如果是因为客服服务的问题。这个时候我们就要积极地承担责任,然后告诉他,我们对接待你的客服人员已经做出了相应的处罚。同时我们以后会注意这方面,会加强这方面的培训和管理。
 
8.如果因为产品质量问题,这个时候我们可以找一些小的技巧,比如说我们,因为某些原因导致这一个产品质量不太好,我们可以给你免费退换货并承担来回的运费,或者说我们给你双倍的赔偿都可以。但是在说原因的时候一定要说一个不是自身的原因,比如说快递,比如说物流包装环节。在这里就不要承认自己的产品有质量问题了。总之首先要道歉,然后找到具体的原因,然后再给出具体的答复就可以了。以上就是针对淘宝中评一般怎么回评?这个问题的详细解答。