淘宝关店铺流程是什么？淘宝关店铺了谁负责售后？

作者：潘家园时间：2025-01-18 09:20:08

一、淘宝关店铺流程是什么？

在关闭店铺前，卖家应充分考虑，确保决策无误。关闭店铺后将无法恢复，且店铺名称、信用等资源将无法继续使用。

1、通知消费者

卖家应提前通知消费者店铺即将关闭，处理完所有订单，避免造成消费者损失。

2、办理退款

如有消费者发起未发货订单的退款，卖家应尽快办理，确保消费者权益。

3、提交关闭店铺申请

（1）登录淘宝卖家中心，找到“店铺管理”或“店铺设置”。

（2）点击“关闭店铺”，根据提示填写相关信息，提交申请。

4、解冻保证金

（1）在关闭店铺申请审核通过后，卖家可申请解冻保证金。

（2）根据提示操作，提交相关证明材料，如身份证明、银行账户信息等。

（3）平台审核通过后，保证金将退还至卖家提供的银行账户。

二、淘宝关店铺了谁负责售后？

卖家的责任。

根据淘宝平台规则，店铺关闭后，卖家应继续履行以下售后责任：

（1）处理未完成的订单：卖家需确保所有订单在关闭店铺前完成发货，或与消费者协商一致取消订单。

（2）履行退换货承诺：对于已售出的商品，若消费者在保修期内提出退换货请求，卖家应按照原先的承诺进行处理。

（3）解决交易纠纷：店铺关闭前产生的交易纠纷，卖家需继续处理，直至纠纷得到妥善解决。

在卖家无法履行售后责任的情况下，消费者可以向淘宝平台投诉。平台会根据情况介入，协助消费者解决问题，并可能对卖家采取处罚措施。