淘宝售后怎么处理退款问题?售后体验是什么意思?
作者：潘家园 时间：2023-08-23 11:27:43
淘宝售后怎么处理退款问题?售后体验是什么意思?
一、淘宝售后怎么处理退款问题?
一、淘宝售后怎么处理退款问题?
1、金额少的订单直接退款
像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。
2、金额高的订单，驳回内容要做好表明
如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。
同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。
3、平台介入时，相应的凭证要准备好
如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。
4、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：
请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。
以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。
注意：
①若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
②若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。
③售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
5、若您未收到货物，请按照以下步骤操作：
①如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;
②如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。
6、若无法与卖家协商一致：
①订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。
②订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。
③“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。
二、淘宝售后体验是什么意思?
1、售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比;
2、其中退款完结时长目前拆分为两个考核指标：
①仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;
②退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数;
3、当售后体验得分较低，建议排查具-售后体验中，分别选择对应场体退款类型的退款占比，如占比高的退款类型指标不够好，得分低，将影响整个售后体验得分。建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单);
4、我们可以通过以下方式提升：
①单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。
②另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单)，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦。
5、所以淘宝商家一定要将店铺的售后体验分提升上去，毕竟淘宝售后体验分低肯定会影响淘宝流量，在淘宝开店只有商家将店铺的指标都提升上去了，才能将店铺做起来!
