淘宝特殊退款超时怎么办?超时会自动退款吗?

作者：潘家园时间：2023-08-27 09:21:02

一、淘宝特殊退款超时怎么办?

1、联系淘宝官方客服解决

不管是买家还是卖家，在发现自己的退款申请已经超时没有处理的情况下，都可以联系淘宝的官方客服，也就是淘宝小二解决，只需要把自己的退款超时情况和淘宝小二说清楚，一般都会处理的。

2、联系买家协商解决

在买家发起退款之后，这个退款申请是有时效性的，也就是说大家要在规定的时间内把退款申请处理掉，不然退款超时的话，系统将自动把钱打给买家，所以我们一旦发现超时了，可以先联系买家解决。

3、如果比较着急的情况下可以选择电话联系，电话中要注意用词和语气态度，要让客户觉得自己是在用心处理问题的，而不是找理由推脱，否则买家不愿意配合，卖家也是没有办法的。

4、而且买家发起退款申请，一般都是对货品不满意，所以我们的重点要放在对产品的售后上，而不是推脱责任，这样很容易让买家产生厌烦心理，这对于我们后续的操作都是非常不利的。

5、很多卖家每天要处理很多订单，难免会有漏掉未处理的，那退款申请没有及时处理的话，系统将会自动把钱款打给买家，所以大家要及时的处理退款申请，避免出现财产损失。如果大家没有时间随时关注的话，可以在旺旺或千牛工作台设置退款申请超时提醒，这样就可以避免超时未处理退款了。

6、买家申请淘宝退款之后，买家和卖家都没有在规定时间内进行相应处理，那么款项将会退还给买家;

7、如果买家申请退款之后，卖家拒绝但买家没有进行下一步的操作，那么款项将打给卖家;

8、如果买家申请退款之后，卖家拒绝，然后买家再次申请退款的话，将会有淘宝官方小二介入。

9、关于淘宝退款超时怎么处理的问题就先说到这里了，总之在申请退款时不管是什么情况，卖家和买家双方都可以先试着沟通，如果发现沟通无法解决的话，记得要及时联系淘宝官方客服解决。

二、淘宝退款超时会自动退款吗?

多数情况下会自动退款。

1、如订单状态为“已付款”但还未发货的情况：在用户申请退款后24小时，仍未处理与点发货，系统就会自动退款。

2、如订单状态为“已发货”但还未收到货物的情况：用户申请退款后，若超过5天时间不处理，系统会根据申退额完成退款。

3、如用户已经收到货物，需要申请“退货退款”，就进入了退货流程。可在7天内完成退货以及填写退货信息，后台会根据提交信息来决定退款时间。快递是十天，海外直邮是二十天，平邮则是三十天。如果在规定时间内仍未处理，那么系统会根据退货的快递方式进行自动退款。

4、淘宝还推出了“极速退款”功能，对于信誉良好且需要申请退货退款的买家，在收到货物后，申请退货退款，并填入退货物流单号，即可马上退款，而退款的费用则由平台先行垫付。

5、若退款时订单状态为“已发货”，买家可选择两种退款方式：

①申请“仅退款”，此时卖家有5天时间(虚拟品为3天)处理，若一直不处理则自动退款。

②申请“退货退款”，此时会开启退货流程，会给买家7天时间完成退货并填写退货信息。买家提交完退货信息后，会给卖家处理时间，根据退货的快递方式确定，快递为10天，平邮为30天，海外直邮为20天。若在此期间卖家不处理，超时自动退款。

③另外，若卖家拒绝退款，用户可申请客服介入。可直接联系在线客服或拨打客服电话，要求淘宝客服介入此事。

6、淘宝退款超时了还显示商家在处理中，是因为商家这边没有处理退款，但是之后系统会自动把钱退到大家的账号里，只要大家平时在平台的购物记录良好，其实，退款都不需要商家操作，很快就会退到大家的账号里。