投诉1688有哪些方法?1688扣12分有什么影响？

作者：潘家园时间：2023-09-10 10:44:27

一、投诉1688有哪些方法?

投诉1688有多种方法，让你的声音被听到

1、在线购物平台越来越普及，如1688这样的大型B2B平台也越来越受到广大用户的喜爱。但是，有时候在使用平台的过程中可能遇到一些问题，例如订单出现了问题、售后服务不到位等等。为了解决这些问题，我们可以选择进行投诉，让自己的声音被听到。

2、最常见的方法就是致电阿里巴巴客服热线进行投诉。拨打“400-800-1688”即可人工反馈投诉内容。这种方式方便快捷，可以直接与客服人员沟通问题。

3、你也可以通过官方网站进行投诉。登录1688官网，在主页面上方找到“客服中心”，选择“买家客服”，然后按照页面提示继续转接至人工客服界面。

4、在移动端使用1688的用户还可以通过官方app进行投诉。打开阿里巴巴官方app，进入主页面后点击右下角的“我的”，再点击右侧的设置图标，选择“隐私”选项，在该页面下方选择“联系客服”。

5、如果以上方法都无法解决问题，可以考虑拨打“12315”进行投诉。如果与官方客服协商无果，可以拨打“商家所在地的区号+12315”。人工服务时间为每周一至周五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。

6、你还可以在全国12315互联网平台上进行投诉。登录该平台，点击“我要投诉”，填写相关信息进行投诉。

7、如果以上方法都没有解决问题，可以选择向国家工商总局投诉。工商总局信访部门热线为“010-88652326”。

8、在1688平台遇到问题时，我们有多种投诉渠道可以选择。通过投诉，我们可以让自己的声音被听到，促使问题尽快得到解决。无论是电话、官网、app、12315平台还是工商总局，都是为了维护消费者的权益，确保我们在使用在线购物平台时能够获得良好的购物体验。

1688店铺被扣12分对店铺流量也会有所影响，商品排名都会跟着下降。如果商家想要拉回店铺流量，只能通过做网销宝推广把流量推上来，靠自然流量很难恢复店铺原来状态。

如果店铺是因为知识产权问题被扣分，那么还会被平台计振处罚。阿里巴巴商家因知识产权严重侵权行为被投诉成立就被记为一次，首次被投诉严重侵权只做警告处理，同一用户第二次严重侵权行为成立将被限权7天处罚，同一用户第三次严重侵权行为成立将直接关闭账号处罚。

二、1688扣12分有什么影响？

在阿里巴巴旗下的B2B电商平台1688，店铺扣分是常见的惩罚方式之一。那么，当店铺被扣12分会带来怎样的影响呢？接下来，我们将揭秘扣分影响及相关处罚措施。

1、让我们了解一下扣分规则和处罚周期。若同一用户再次投诉的时间和前一次被计振投诉的那天起3天内，再次被投诉严重侵权行为或有其他严重侵权行为成立的，不再重复计次。若严重侵权行为计次后，投诉方撤销投诉的话，或商家的反通知成立，1688平台将会取消商家相应严重侵权投诉的计次。

2、当商家的违规行为被扣分时，将被记为365天，即需要等到一年后才能清除扣分。而当扣分分数达到60分及以上，或者知识产权严重违规次数达到三次，商家的账户将被关闭。

2、接下来，我们来看一下处罚方式。根据扣分分数的不同，平台会采取不同的处罚方式。

①当1688店铺违规扣分分数在12分-24分之间（包含12分），平台将会对店铺做出警告处罚。

②当1688店铺违规扣分分数在24分-36分之间（包含24分），平台将会对店铺做出限权7天的处罚。

③ 当1688店铺违规扣分分数在36分-48分之间（包含36分），平台将会对店铺做出限权15天的处罚。

④当1688店铺违规扣分分数在48分-60分之间（包含48分），平台将会对店铺做出限权30天的处罚。

3、除了警告和限权之外，店铺还可能面临其他处罚措施，如旺铺屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新发布、限制编辑商品等。

4、如果1688店铺被扣了12分，就意味着违规情况比较多或比较严重。在接下来的店铺运营过程中，必须杜绝类似的违规行为，并增加推广活动，提升店铺形象和信誉。

5、1688扣12分会受到警告处罚，而不合规行为将会被记入店铺一年。因此，作为商家，维护合规经营和良好信誉是至关重要的。只有如此，才能在1688平台上取得长久的商业成功。