淘宝发错货物客服应该做什么？卖家如何降低错货率?

作者：潘家园时间：2023-12-27 08:45:47

一、淘宝发错货物客服应该做什么？

1、先核实情况

发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。

2、退换或者退款处理

如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。

此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

3、排查错发原因

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。

二、淘宝卖家如何降低错货率?

1、订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来。大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。

2、单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，避免订单信息混乱，方便后期配货。

3、货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。

4、配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。