淘宝申请售后流程是什么?售后服务包括哪些内容?

作者：潘家园时间：2023-09-06 11:05:58

一、淘宝申请售后流程是什么?

1、申请有个必要条件就是交易已关闭或者成功，正在交易中的物品是不能申请的，正在交易的物品只能选申退。

2、先进入到已买到的宝贝里面。找到想要申请的物品，在那一栏可以看到有个“申请售后”我们点一下。

3、在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货(需要把物品发货去)，如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款(不需要把物品发回去)。

4、在这里填写退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，不能凭空说卖家的货物不好对。填写完之后点击“提交退款申请”。

5、然后会出现“等待处理申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销申请”、“申请介入”(需拒绝申请以后)。当然这当中也可以跟卖家沟通清楚，然后再去申请售后就可以了，基本上还是比较简单的。

6、如果同意或者系统支持退款，钱款会打入到支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请了。

7、所以，平台给到的售后服务机会只有一次，如果大家点了之后再撤销就无法再用了，如果后续有需要只能联系商家看能不能给你提供单独的售后服务，如果可以就双方沟通后，然后去进行售后服务的操作即可。

8、淘宝售后服务在我的订单里有售后服务选项，大家可以直接点击进去，然后选择售后服务，当然，订单的服务也有时间期限，如果超过了时间，再想要进行售后服务就比较困难了，希望，大家还是注意下这方面的问题，过了时间对方可以不提供服务。

二、售后服务包括哪些内容?

包括了退款、货的处理，物流的跟踪和丢失等，还有产品的服务问题解答。最为重要的就是产品破损，差评等都是的。

1、用户保障服务是指签了保障服务协议，承诺提供交易保障服务。。

2、品质承诺就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请“品质”赔付。

3、时间承诺，就发货时间作出承诺，在付款后，按照约定内完成发货;若未按约定时发货，则按照该商品实交额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，高不超过30元

4、退货承诺，就该商品退货服务向买家作出承诺，自签收之日起至承诺保障时间内，符合约定状态，如对购买的不满意可申退，退货和发货时产生的邮费，按照约定的承担方来承担。

5、破损补寄，就该签收状态作出承诺，自签收之日起至承诺时间内，如发现在运输途中出现破损，可申请破损补寄。

6、指定快递，选择指定的快递配送订单;自关日15天内如发现配送否不符，且协商未果，有权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障买家利益。

7、到货承诺，自关闭状态之日起半个月内，如发现送达时间延迟，且与协商未果，买权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障利益。