淘宝售后服务包括哪些内容?售后问题有哪些？
作者：潘家园 时间：2023-09-06 10:25:26
淘宝售后服务包括哪些内容?售后问题有哪些？
一、淘宝售后服务包括哪些内容?
包括了退款、货的处理，物流的跟踪和丢失等，还有产品的服务问题解答。最为重要的就是产品破损，差评等都是的。
1、用户保障服务是指签了保障服务协议，承诺提供交易保障服务。。
2、品质承诺就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请“品质”赔付。
3、时间承诺，就发货时间作出承诺，在付款后，按照约定内完成发货;若未按约定时发货，则按照该商品实交额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，高不超过30元
4、退货承诺，就该商品退货服务向买家作出承诺，自签收之日起至承诺保障时间内，符合约定状态，如对购买的不满意可申退，退货和发货时产生的邮费，按照约定的承担方来承担。
5、破损补寄，就该签收状态作出承诺，自签收之日起至承诺时间内，如发现在运输途中出现破损，可申请破损补寄。
6、指定快递，选择指定的快递配送订单;自关日15天内如发现配送否不符，且协商未果，有权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障买家利益。
7、到货承诺，自关闭状态之日起半个月内，如发现送达时间延迟，且与协商未果，买权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障利益。
二、淘宝售后问题有哪些？
Q：买家申请未按约定时间发货原因退款，是否可以撤销?
A：如果订单是未发货状态下，买家无撤销入口，但商家可以操作同意退款/发货来关闭退款。
若订单是已发货状态下， 只要退款未完结(除了极速退款等待卖家确认收货状态外)，买家都可以操作撤销，撤销仅一次机会。
Q：淘宝买家确认收货后，有多长时间可以申请售后?
A：订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目)，买家可以自行申请售后维权(视类目而定)。
交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果买卖双方协商一致，卖家可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作(如下图)，操作后买家即可发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间限制。
Q：联系不上买家，可不可以不发货?
A：如买家已经付款的订单买家收货地址/电话等信息不全，建议先和买家沟通核实。若收货地址详细，电话号码有误或者联系不上的，能在快递派送范围之内的建议操作发货。
注意：
1.若涉及到定制类商品因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的，建议您通过旺旺给买家留言，并保存好相应的旺旺聊天记录的截图，可暂时先不点击发货。
2.如已经产生可疑交易，可向平台提交反馈。
Q：买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货，怎么处理?
A：淘宝7天无理由退换货，是指买家在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)有权申请无理由退货服务 。如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错/多拍/不喜欢/不想要等理由申请退货，淘宝卖家有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。
淘宝客服要做好售后服务，就要处理好客户的各种售后问题，提前了解常见的售后问题，并了解解决的方法，是非常有必要的。同时，在处理问题的时候，要注意自己的立场，要有耐心。
