淘宝专属客服如何开通?专属客服有什么用？

作者：潘家园时间：2024-01-02 09:50:22

一、淘宝专属客服如何开通?

1、首先需要卖家进入到千牛官方网站(work.taobao.com)下载最近版本的千牛客户端，并登记自己的商家账号，若为第一次进行登录是需要通过认证以后才能完成登录。

2、在千牛客户端中搜索“客户服务”，在搜索结果当中即可进入到客户服务平台的插件页面当中。在第一次进行使用的情况下只能通过主账号才能进行设置。

3、子账号管理中心进行授权“客户服务平台”的权限以后才能使用，通过千牛客户端进入到管理页码当中，在没有权限时会跳出申请页面，通过主管或者是主账号进行设置通过以后就能使用。

4、进入到“客户服务中心”当中，在左侧的导览栏中，查看是否有显示“专属客服设置”的选择栏，有则表示已经完成专属客服的开通，没有需要通过点击“全店客户管理”的方式进行开通并设置专属客服。

5、专属客户相当于是淘宝平台的push版本，群发是完全免费的，能进行短信或者其他方式的老顾客营销，增加和顾客的关系维护。

二、淘宝专属客服有什么用？

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。

当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在。

每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格。

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖;