淘宝客服售前需要做什么？淘宝客服售后话术有哪些？

作者：潘家园时间：2024-08-08 09:52:54

一、淘宝客服售前需要做什么？

1、负责执行销售方案，完成每月的销售目标。

2、负责按照公司的业务能力要求，在有效了解客户需求的基础上，真诚向客户推荐合适的产品。

3、负责通过销售业绩分析，制定相应的服务方案，为客户提供有价值的服务。

4、负责收集客户信息，引导客户加群，定期的客户维护。

5、负责配合店铺回访、催款工作开展、评分管理等。

二、淘宝客服售后话术有哪些？

1. 谦虚礼貌，主动认错

在处理售后问题时，客服首先要表现出谦虚礼貌的态度，主动承认错误。例如：“非常抱歉给您带来不便，是我们的失误，请您放心，我们会尽快为您解决问题。”

2. 倾听客户需求，了解问题所在

耐心倾听客户的需求，了解问题的具体情况。可以这样问：“请问您遇到的具体问题是什么？可以详细描述一下吗？这样我们可以更快地为您解决。”

3. 提出解决方案，征求客户意见

在了解问题后，及时提出解决方案，并征求客户意见。例如：“针对您的问题，我们有两种解决方案，一是给您退款，二是为您更换商品。请问您更倾向于哪一种？”

4. 言语温和，避免冲突

在沟通中，保持言语温和，避免与客户发生冲突。遇到情绪激动的客户，可以这样回应：“我非常理解您的心情，我们会尽全力为您解决问题，请您给我们一点时间。”

5. 及时跟进，确保问题解决

在承诺解决问题后，要第一时间跟进，确保问题得到妥善处理。可以这样说：“您好，我们已经为您安排了退款/换货，请您注意查收。如有疑问，请随时联系我们。”

6. 总结经验，提升服务质量

在售后问题处理结束后，及时总结经验，提升服务质量。与团队分享：“我们在这次售后中遇到了XXX问题，下次我们可以这样改进，以提高客户满意度。”