淘宝售假被投诉有什么影响？淘宝卖家呗恶意投诉售假怎么办？

作者：潘家园时间：2024-08-23 09:05:53

一、淘宝售假被投诉有什么影响？

1、搜索排名下降：售假投诉一旦被证实，淘宝平台可能会降低商家在搜索结果中的排名，减少其曝光机会。

2、信誉度受损：消费者的负面评价和投诉记录会留在店铺页面上，影响其他消费者的购买决策。

3、活动参与限制：商家可能因为投诉而失去参与淘宝大型促销活动（如双11、双12）的资格。

4、店铺降权：淘宝的算法可能会对有售假记录的店铺进行降权处理，减少其在推荐位和广告位的展现。

5、长期影响：售假的负面影响可能长期伴随商家，即使问题解决后，恢复流量和信誉也需要较长时间。

二、淘宝卖家呗恶意投诉售假怎么办？

1、淘宝卖家面对恶意投诉售假行为，卖家若是在经营店铺时已经保留了相应的申诉材料。比如商品的正规进货证明、商品授权许可证明、销售授权许可证明、生产许可证明、官方品牌授权许可证明等等。

2、若卖家的正规进货发票是补开的，则需要提供补开发票证明;若卖家是从品牌方代理商进货，还需要提供品牌方于代理商的关系证明。

3、以上的申诉凭证在准备齐全的情况下，卖家再进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉，根据申诉场景提交申诉凭证即可。

4、申请淘宝小二介入.卖家若的确遇到被恶意投诉售假的情况，卖家可以申请淘宝小二介入，卖家与投诉方同时向小二提供证明材料，再由小二进行材料判断。当投诉方的确是恶意投诉行为，对方可能就无法提供有效凭证。这样淘宝小二自然就会判定卖家没有售假，撤销投诉，卖家也不必担心会受到处罚。

5、可以请代处理团队协助，处理申诉事宜。淘宝卖家碰上恶意投诉售假事件，也可建议卖家请代处理团队协助，通过申诉成功后再付款的方式，帮助卖家处理侵权事宜，这样卖家只需耐心等待处理结果即可。