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淘宝卖家怎么处理店铺中差评?

作者:david 时间:2019-10-13 10:40:45
淘宝卖家怎么处理店铺中差评?相信很多的淘宝卖家经常收到买家的中评和差评?那么,淘宝卖家如何处理中评和差评呢?今天给大家详细的讲解解一下。
 
大家收到中评和差评以后,千万不要着急,要冷静下来,耐心的去分析一下买家为什么给差评?然后我们再根据他们给差评的原因去调解。大家一定要记住,着急什么用,其实买家给的中差评跟我们没有关系,我们也不要着急上火,要冷静的分析原因。因为只有找到真正的中差评原因,我们才能够有效的解决。大家一定要记住中差评只有客户去修改,才是最好的解决方案。中差评生效以后,有30天的时间去修改,所以大家一定要尽快的联系买家,积极的去解决。
 
一:第一个因素就是产品质量问题,相信很多的买家买了产品以后对产品不满意,或者产品有一定的瑕疵,导致客户给了中差评,因此,遇见这样的情况,我们首先要诚恳的道歉,然后不管客户找到的瑕疵是大还是小,一定要先承认我们的错误。我们的解决方案是,第一步给一定金额的红包作为补偿。如果客户不同意,那么我们就用第二个方案,我们直接把货物退回来,邮费我们出,同时,在客户寄回来的同时,我们再给发一个新的过去,并且在产品里加赠一个比较优质的小的礼物作为赔偿。然后写一封诚恳的道歉信,这里一定要用手写,因为只有手写才能打动人。然后要求客户给把差评改过来。这样就可以了。
 
二:物流问题导致的中差评,现在的客户下了单以后就想立马收到产品,恨不得现在下单,马上就到了她家的门口。因此,物流快递的快慢直接影响客户的购物心情,大家可以观察一下平常购物的人员的反应,或者说看一下你媳妇或者老公买东西时的反应就明白了,比如说今天下单明天就到了,她会非常的兴奋,他在高兴的情况下就容易给好评,如果你的快递比较慢,平常的快递时间都是三天,那你的快递走了4到5天。那么客户收到的货比较慢了,她的心情就会比较的郁闷,这样情况下就会容易给中差评,所以建议大家平时找快递,一定要找稍微大一点的快递,不要贪图便宜。否则你省的快递钱都用在了改中差评上。如果客户因为物流问题给了中差评,我们第一反应就应该是诚恳的道歉,实在不好意思,由于快递配送的原因耽误你收货的时间了,做诚恳的道歉。千万不要说这跟我们又没有关系,是快递的原因,去推卸责任。等到客户情绪缓解了以后,然后再跟客户说,其实我们也是受害者。因为快递这个问题我们也控制不了,但是我们后期会加强寻找优质的快递合作商,努力争取提供更优质的快递服务。给你和以后所有的客户一个比较快的到货时间。同时感谢你对我们你铺的监督。以及合理的建议。然后让客户删除一下中差评,如果客户还是不愿意删除。我们最后可以给一定的红包补偿。
 
三:因为客服服务态度原因给差评,有的时候客户收到产品以后不满意,或者说有一些小的问题,我们的客服,或者说是售后人员就要耐心的解答,千万千万不要不耐烦,或者说推卸责任。一旦因为客服的原因。客服态度的原因,导致了中差评,我们一定要向客户承认错误,承认我们的工作不到位,承认我们的培训不到位,承认我们的监管不到位。然后积极的解决客户售后遇到的所有的问题。最后告诉客户,我们已经给予上一个客服人员,一定金额的罚款。如果再有下次直接辞退。当然,罚不罚款?辞不辞退? 你自己说了算。客户就是要的个态度。然后诚恳的要求客户改一下中差评。如果客户还是不改,那么我们给一定的金额补偿,最坏的打算就是退货退款。也要删除中差评。
 
 
四:因为商品描述的原因给予中差评。有的客户看到了图片的产品非常的好,或者说有的淘宝卖家为了更好地提升转化率,刺激客户下单,盲目地把自己的产品的图片美化得相当好,把自己的产品做成了西施,等到客户收到货以后,却是一个大胖子东施,所以,客户的心理落差非常非常的大。大家一定要注意自己的产品不要盲目地夸大,不要盲目的美化。这个是明令禁止的。因为客户很容易给中差评。这样的客户,我们直接给退款退货吧。因为她想象的产品和买到的产品差距太大。我们之间退款退货就可以了。然后让他删除中差评。
 
五:有一些特别不讲理特别无理取闹的客户给了中差评,无中生有,就是恶意给你差评,打电话也不接旺旺也不回,好像是同行打击,或者说就是恶意评价,针对这样的评价,我们用的方法就是去淘宝闺蜜去投诉不合理评价。我们直接百度一下淘宝闺密入口。在里面找到不合理评价投诉。我们把他评价的内容截图,然后把我们和他沟通的记录截图。这样的话,淘宝会给我们一个合理的处理方式。一般的话,淘宝删除恶意差评的概率是60%以上。所以我们有了淘宝恶意差评也不用害怕。直接去投诉就可以了。
 
总而言之,一般的就是上面四个方面给的中差评,我们淘宝卖家如何处理中差评也是要根据这些原因去处理的,当我们找到了我们的不足点以后,要和客户诚恳的认错,有一个友好的态度,即使客户骂我们损我们也不要和他着急,因为我们解决这个差评以后能够提升我们店铺的转化率,如果这个差不解决,那么,我们的店铺的转化率会慢慢的降低,即使你这个产品做了爆款。也会慢慢的,因为转化率低,排名会低,访客量会低,成交量也会低。所以说,会是一个恶的循环。所以有了中差评,我们淘宝卖家的原则是不惜一切代价去删除中差评。