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淘宝店铺被恶意差评怎么办?怎么投诉?

作者:david 时间:2019-10-14 09:19:01
淘宝店铺被恶意差评怎么办?怎么投诉?大家在经营淘宝店铺的时候,经常遇见同行恶意差评,或者说是有一些客户就是不讲理,想搞一点钱。或者说是同行攻击故意拍下大量的订单不付款,以及故意拍下大量的订单填写错误的地址,让你没有办发货。等等,这些行为都是属于淘宝恶意差评,恶意攻击行为。其实我们是有办法去解决的,就是去淘宝闺蜜,投诉一下不合理评价,或者说是同行攻击就可以了。
 
1.我们打开千牛卖家中心,在右上角,有一个联系客服按钮。

千牛卖家中心
 
2. 在页面的中间,我们点击一下投诉处罚按钮。然后点击一下不合理评价按钮

不合理评价
 
3.在这里有四个场景,对应的四个情况,我们点击一下,不合理评价按钮,进入相应的投诉页面。

选择场景
 
 
4.在这个页面,我们输入,恶意差评订单号,在下面场景里选择一个就可以了,比如说有利用评价要挟,差评动机不合理,以及评价内容不合理。最后点击提交按钮就可以了

输入订单号
 
 
 
 
在这里我给大家简单的说一下,四种情况是什么意思。
 
1.异常拍下,就是说我们的买家在购买的环节,行为比较异常,我们没有办法发货,比如说没有留下正确的电话,没有留下正确的地址,或者说是同行恶意打击大量的拍下我们的产品,故意写错电话和地址,导致我们没有办法发货,我们都可以用此类型投诉。
 
2.不合理评价,这个就是我们大家所说的恶意差评,利用评价进行要挟谋取利益,进行人身攻击,辱骂等行为,还有同行的恶意攻击恶意差评。我们都可以在此类型下面投诉。
 
3.异常退款,就说买家滥用退款和售后的功能,进行要挟和赔偿,比如说有一些买家申请退款,但是不把货品退回来。或者说,有一些产品已经使用了,包装已经破开了,总之,影响第二次销售的行为发生。我们都可以到这个页面来投诉。
 
4.异常投诉,就是说买家滥用投诉的权利,获取赔付,比如说前几天我有一个学员衣服。明明已经卖的没有货了,但是客户就是不依不饶要求发货。反而最后还投诉了卖家,所以我们就可以到这个页面来投诉,不讲理的卖家。来维护我们自己的权利。还有,如果大家有一些货确实没有了,一定建议大家把库存改为零。否则的话,遇见比较较真的客户,可能我们会比较麻烦,还得去投诉什么的,影响自己的心情。
 
淘宝恶意评价投诉注意事项。
 
1.我们的投诉机会只有一次,所以我们在投诉之前,一定要准备详细的证据,一般的话就是旺旺的聊天截图,我们一定不要在电话里沟通,也不要在QQ里沟通,我们要用旺旺聊天,因为淘宝知把旺旺聊天记录作为证据。我们可以引导他,比如说,你让我赔偿20元给你,但是我这个产品才30块钱,你感觉是不是有点过分?十元可以吗?这样和他讨价还价,然后让他默认了要挟我们的事实。然后接下所有的图片保存,准备投诉使用。
 
2.我们所有的投诉都是由淘宝小二人工去处理的,所以说,我们要耐心的等待,如果快的话。一天就可以了,最慢最慢也是一周左右就会给你处理。所以期间大家不用着急,耐心的等待就可以了。
 
3.我们投诉的时候一定要用我们自己卖家的主账号去投诉,用别的账号去投诉是不行的,因为淘宝要核实,我们主账号的聊天内容。以及收集证据。
 
4.如果投诉不成立,我们可以联系一下淘宝人工客服,让他们协助一下解决,或者让他们找一下不成立的原因。以便后期我们可以投诉成功。
 
淘宝恶意评价受理范围
 
1.我们的买家,无中生有,鸡蛋里挑骨头,就是想利中差评要写我们赔偿。针对这样的客户,我们可以投诉他。我们一定要留好旺旺聊天截图,
 
2.同行之间的恶意评价,有些同行为了搞掉我们的店铺进行大量的恶意评价,造成严重的负面影响,找了大量的小号去购买我们的产品,从而给了中差评。这样的类型,我们也可以投诉。
 
3.消费者诈骗,或者第三方诈骗平台,在你的宝贝下面,评价打广告,这样的也可以去投诉。
 
4.评价的内容中出现了严重的辱骂和人身攻击行为,也就是我们经常所说的脏话。经常看到有的买家比较过激,在评价上说脏话爆粗口,这样的评价内容,我们也可以投诉的。
 
5.在评价的过程中,泄露了他人的个人信息,比如说电话号码,姓名和家庭住址,这些都可以去投诉的。