千牛客服分流是均分吗?如何增加分流比?

作者：潘家园时间：2023-08-21 11:58:02

千牛客服分流是均分吗?如何增加分流比?

一、千牛客服分流是均分吗?

1、这看以哪种方式分流?如果是按平均分流，那肯定是均分，如果是按权重分，那肯定是不均衡的。所以，分流不都是均分的情况出现，还是要看情况。

2、基础规则：

①聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店未设过分流，则会发送给主号。

②设置分流后，聊天消息会按照在卖家中心-子账号管理-客服分流中设分组、绑定页面、权重值、状态等分流。是指参与但不在线或挂起的子号不会收到新客的分流消息。

③即点击分流组进入的消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手。

④通过某页面(如首页)进入的消息只会发送给绑定了该页面的子号;若未设置绑定页面，则会按照分组进行对应的分流;消息会优先分配给权重较高的子号;

3、特殊场景：

①指定原则：若买家在千牛聊天窗口中输入子号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子号，不用遵循原则; 若不在线，则会分流至其他的账号。

②最近联系人原则：如账号之前联系过客服，则3天内再次找对方时，消息会发送给最近一次接待他的子号。(群发不计入最近联系)。

③离线的原则：开启后，给离线且参与的号发消息时，会转发给当前号。

④分流主号收不到消息原因，店铺设了子号后，如果子号在线，主账号就收不到信息了。顾客只可同时跟其中的某个账号聊天，这个号收到了，其它就收不到信息了。

⑤所以，就看分流规则需要看当前的情况来定了，大家熟悉后就清楚了。

4、千牛客服分流不一定均匀，这个主要看是以什么情况来分流，大家可以选择均分也可以是权重分流，当然，分流不均匀通常也是多种原因造成的，所以，如果要进行分流的设定，需要在开始就设定好才行。

二、如何增加分流比?

1、店铺可以根据客服的接待能力，设置分流权重。

2、分流权重值(即客服等级)设置越高，消息分配到该子账号的概率就越大，即：客服等级设置5的消息分配的概率会比设置1的大。

3、主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入分流后台，【基础设置】-找到对应子账号所在的分流组，点击【修改】，设置【客服等级】。

4、客服等级设置是保障子账号在相同的条件下，等级越高的，消息分配的概率越大，但实际接待的过程中，由于分流规则的影响，可能会存在相同的客服等级，接待的买家数量不一样的情况，该情况是多方面造成，例如：

5、最近联系人的规则影响(3天内联系过)，为了确保买家被同一个客服接待，会优先分配给之前接待过的客服，若今天很多买家都是前2天咨询过的再来咨询，那就会先分配给之前咨询的客服，就可能导致子账号接待量不一样。

6、另外每个客服的接待效率不一样，也会导致分流的数量不一样，接待速度快的会比接待慢的分流更多。

7、店铺两个客服不分流的话，就把其中一位客服移出分流组即可。店铺如果设置分流，可以根据客服的能力来设置分流权重，这样可以提高回复的速度。