淘宝客服需要做什么?客服的日常工作是什么?

作者：潘家园时间：2024-01-14 08:56:56

一、淘宝客服需要做什么?

1、要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

2、会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

3、沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

4、淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

二、客服的日常工作是什么?

1、淘宝客服需要熟悉产品信息。买家跟您聊天后，客服可以快速了解买家的心理，分析买家的需求。淘宝客服应根据店铺实际情况进行回复。如果遇到解决不了的问题，也可以请店主或主管一起处理。

2、淘宝客服需要一定的打字速度，淘宝客服的工作需要一对多，就是可能同一时间有很多买家进行咨询，那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答，工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

3、客服第一次回复客户时时间最好控制在6秒以内，因为如果客户进店咨询后，久久未能等到回复的话，一般就会离开店铺，这就导致了客户的流失。买家付好款之后，如果店铺没有设置机器来确认发货地址及联络方式的，那客服就得自己和买家确认。

4、淘宝客服主要是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令，引导买家下单消费。