淘宝差评怎么解释？很实用实用的解决话术-已解决
作者：潘家园 时间：2023-06-13 11:39:15
淘宝差评怎么解释？很实用实用的解决话术。店铺给了差评，那么这个时候我们应该怎样合理的去解释，然后不影响后面我们客户的下单率呢？
1.很多时候呢，不改差评的大多数都是同行，如果同行给你恶意差评的这个时候我们没有必要。说话太客气了。直接解释话术就是：经鉴定，这个客户是同行恶意打击报复。我们已经联系你了，我们同意你退款退货，结果你还坚持给我们差评，而且还无理取闹。明显的同行恶意打击报复。我相信群众的眼睛是雪亮的，我们有这么多好评。我也相信我们的客户会有很好的判断力。通过这样恶意打击的手段不会影响我们对我们为客户提供优质的服务的决心。
2.还有很多时候是真的有我们自己原因造成的客户正常差评。比如说由于我们客服回复速度慢了，由于我们客服服务态度不好，还有一些物流的问题导致的客户给我们的正常差评。这个时候我们的解决方案是话术：首先我们真诚的跟您说一句对不起，由于我们某个员工的失职导致了回复速度慢，或者说服务态度不好。那么我们会严格的批评我们的员工，并给他严格的服务规范培训。影响了您的心情，我们真诚的跟你说道歉。同时为了弥补。我们的错误我们会赠送你一个小礼物作为补偿。
3.其实对于正常的差评来说，我们完全可以联系我们的客户，直接给他打电话，或者说在旺旺上联系他，然后成立我们的错误，主动承担我们的错误，然后有一个积极解决问题的态度，不要一味的找客户的原因，把我们把所有的责任都主动的承担过来，然后可以给他退货退款，这是我们最大的限度，甚至我们还给他一点小小的礼物都可以，只要他能删除差评，我们都可以退步的。记住把差评删除比什么解释都好。你要尽自己最大的努力满足客户的需求，满足客户的要求，然后把这条差评删除掉，那么我们就不用做解释了，而且也不会对我们店铺有任何的影响，如果差评一旦生效，那么多多少少会对我们店铺有一些影响，即使我们解释的最好也会造成一定的影响，所以说我们一定要注意这一点。以上就是淘宝差评怎么解释？这个问题的详细解答。
