2024淘宝买家给差评怎么解释比较好？-已解决
作者：潘家园 时间：2024-03-01 14:15:26
淘宝买家给差评怎么解释比较好？店铺多了一个差评，对我们的店铺影响还是比较大的，对后面的客户还是有一些坏的影响的，影响他下单的概率。
1.那么我们应该怎么解释比较好呢？首先是分情况的第1种情况就是正常的客户，他可能会因为我们的一些服务，比如说物流发货速度比较慢，客服回复速度慢，客服的服务态度不太好，这样的一些客观的原因给了我们的差评。这个时候呢，我们一定要积极的认错，然后针对于员工服务态度，还有回复速度这一类的问题呢，我们一定要严格的处理，跟他说一下，我们一定会严格的处理客服，然后针对服务这一方面会做好一些培训。那么如果是物流速度慢的话，我们也不要说跟咱没关系，首先要真诚的道歉。然后说由于自己没有选好物流公司。造成发货速度慢，所以给你真诚的道歉。
2.如果是针对于同行恶意打击恶意评价，一看就是同行，因为怎么处理他都不满意，甚至提出退货退款他也不满意，那么这样基本可以断定他就是同行恶意打击，恶意报复。这样的差评我们完全可以解释，直接说明他是同行恶意打击。因为我们有任何不满意的地方，我们都可以7天无理由退货退款，我们承担来回运费。但是客户还是给差评，说明肯定是同行，肯定是恶意打击，恶意报复。这个时候我们一定要回怼过去。然后说。用这种恶劣的手段是阻止不了我们店铺的火爆。也阻止不了我们真诚的服务态客户的决心。我们会继续为客户提供优质的产品，提供优质的服务提供性价比高的价格。
3.那么在差评出现以后呢，解释是属于后面的办法了。我们尽量的联系客户，然后满足他所有的要求，然后让客户给我们把这个差评改掉，我们就不用解释了。哪怕最后我们要给客户退款或者说是退货退款，都要让客户给我们改成好评，这个时候呢，是对我们店铺最有利的了。所以与其去解释这个差评，不如我们花点时间花点耐心花点钱让客户把这个差评删除掉，这是最好的解决方法。我们店铺没有任何的影响。而且还多了一个好评，还加了一分的信用分。以上就是针对淘宝买家给差评怎么解释比较好？这个问题的详细解答。
